老街腾龙公司资讯:新网12月3日讯近日,市民刘先生向新网(热线0532-80889431)反映,他在高德预订了黑曜石酒店(北京万府井东四地铁站店)(以下简称“黑曜石酒店”)。平台。《酒店》),入住后发现酒店隔音效果较差,楼下KTV、餐厅噪音较大,立即取消了房间。“酒店一开始说可以退我50%的房费,但后来又不肯退,高德反而退了我每间房80元。”刘先生认为,自己在预订酒店时确实存在疏忽,但不承担大部分责任。
入住后因隔音差退房
刘先生于11月19日至20日花费900多元在黑曜石酒店预订了两间房间。11月19日晚上17时30分左右,刘先生在前台办理入住,但进入房间后发现自己能清晰地听到隔壁房间的谈话声和楼下小餐厅的喧闹声。“我是出差来这里的,酒店隔音效果很差,确实影响了我的休息。而且我到了才看到,酒店楼下就有一家KTV。”
发现酒店隔音不好后,刘先生立即前往前台退房。卡要求退房,“工作人员说当时经理不在,退款问题需要经理和平台协商。”随后,刘先生联系了平台,前往其他新预订的酒店休息。“当晚,平台帮我和酒店交涉,酒店说可以退我50%。我不同意付房费。第二天我想退一半,但酒店反悔了。
酒店造成实际损失,拒绝退款。
据黑曜石酒店在高德平台上的说法。根据客房取消规定,下单后30分钟内可以免费取消。在刘先生看来,他在选择酒店时没有仔细考察周边环境。他确实承担了一些责任,愿意扣除20%的房费。他希望酒店能退还80%的费用。%。
新网联系了黑曜石酒店的经理陈先生,陈先生表示:“刘先生是陪同领导出差的,他们订的两间房间其中一间也是给领导住的。他们入住后入住后,他们发现酒店环境并没有想象中的好。“有的人刚退房。”陈先生表示,刘先生退房后,酒店确实提出了补偿50%房费的解决方案,但刘先生却提出了补偿50%房费的方案。刘先生当时没有同意,退房方案无法商定,酒店为客人安排了当晚的房间,到第二天退房时才同意退款方案。已造成实际损失,无法退还刘先生。
对于酒店隔音效果差的问题,酒店经理陈先生坦言,之前就有客人投诉过隔音问题。他和KTV老板很熟,可以要求老板把KTV音乐关小一点。“KTV都有隔音设备,隔音问题可以解决。”
律师认为消费者和酒店都有责任
新网联系高德地图平台,工作人员回应称确实接到了用户的电话根据反馈,平台当晚就为用户联系协商,但用户未能同意酒店提出的解决方案,导致酒店为用户预订整晚的房间。“退款会给酒店造成损失,如果订单无法退款,为了减少用户的损失,高德平台可以将补偿由最初的每间房80元的补偿升级为房费的30%,以补偿用户的损失。”用户”。
青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员对此分析:“用户入住酒店后发现隔音效果较差,且楼下有KTV,影响了用户的住宿体验。如果酒店选择举报后退房,即表示用户对酒店提供的服务不满意,根据《消费者权益保护法》,用户有权要求酒店提供符合质量要求的服务。服务不满足要求的,用户有权要求退货(即退房)或要求经营者履行其他义务,同时根据合同法规定,酒店应当承担违约责任。未能充分履行合同义务(提供安静舒适的住宿环境)。”
北京京师(青岛)律师事务所曹彦龙律师表示:“陈先生入住后,应尽快向前台反映噪音问题,半个小时已经超过了合理时间,陈先生确实这样做了。”没有向酒店反映,或者当晚酒店前台有一定的责任,充分说明其问题和要求,但如果酒店没有足够的房间,陈先生可以预订。整个晚上的房间没有任何实际损失。但具体比例很难确定,需要双方协商。